Procedură Plângeri
Complaints Procedure · Versiune 1.0 · În vigoare de la 20 mai 2026
1. Când să depui o plângere
Poți depune o plângere formală împotriva unui conținut RODNUK în următoarele situații:
- Inexactitate factuală care nu a fost corectată după sesizare informală
- Defăimare — afirmații false care îți dăunează reputației
- Încălcarea vieții private — publicarea de informații private fără temei justificat
- Hărțuire — articolul te urmărește, denigrează sau intimidează personal
- Tratament al copiilor — minorul tău e identificat fără consimțământ
- Date personale (GDPR) — datele tale personale sunt prelucrate ilegal sau dorești ștergerea lor
- Discriminare — conținut care discriminează pe baza rasei, religiei, genului, orientării sexuale, dizabilității
- Drepturi de autor — materialul tău original a fost folosit fără permisiune
- Conflict de interes — articolul ascunde un interes comercial care influențează conținutul
- Conținut sponsorizat nemarcat — articol promoțional prezentat ca jurnalism
2. Procesul de plângere — 3 etape
1Plângere inițială către editor
Cum: Email la [email protected]
Conținut email:
- Subject: "Plângere: [titlul articolului]"
- Link-ul articolului (URL)
- Motivul concret (citează textul problematic + explică)
- Ce remediu ceri (corecție, retragere, scuze publice, drept la replică, ștergere date)
- Dovezile tale (link-uri, documente, înregistrări)
- Numele complet + contact + relația ta cu subiectul articolului
⏱ Răspuns inițial: 3 zile lucrătoare · Concluzie: maxim 7 zile lucrătoare
2Apel intern
Dacă nu ești mulțumit de decizia editorului din etapa 1, poți cere reexaminare:
- Email la [email protected] în maxim 14 zile de la primirea răspunsului inițial
- Argumente noi sau dovezi suplimentare
- Examinare de către o persoană diferită de cea care a luat decizia inițială
⏱ Răspuns final: 14 zile lucrătoare
3Escalare externă
Dacă procesul intern nu rezolvă problema, ai următoarele opțiuni de escalare independentă:
- Information Commissioner's Office (ICO) — pentru plângeri privind datele personale, încălcări GDPR sau dreptul la ștergere. ico.org.uk/make-a-complaint
- Solicitor specializat în defamation — pentru defăimare gravă, procedura legală în Anglia și Țara Galilor
- Small Claims Court — pentru daune sub £10,000 (proces simplu, costuri reduse)
- Action Fraud (actionfraud.police.uk) — pentru raportarea conținutului fraudulos
- Cetățeni Advice Bureau — consultanță gratuită pentru drepturile tale
Nota: RODNUK nu este în prezent membru IPSO sau IMPRESS (regulatori voluntari de presă). Plângerile externe se adresează direct ICO sau instanțelor judecătorești UK.
3. Ce nu acceptăm ca plângere
Pentru a fi tratate eficient, nu acceptăm ca plângeri formale:
- Dezacord cu opinii editoriale clar marcate ca opinie (poți răspunde printr-o scrisoare către editor publică)
- Plângeri anonime fără identificare
- Plângeri repetate pe aceeași temă deja rezolvată
- Plângeri privind articole vechi peste 12 luni (cu excepția cazurilor GDPR sau ștergere identitate)
- Cereri vagi fără referință concretă la text
- Comunicări abuzive sau cu amenințări
4. Cum evaluăm o plângere
Editorul examinează:
- Articolul — fact-checking sursele originale și redactarea
- Dovezile tale — verifică acuratețea informațiilor furnizate
- Standardele aplicabile — Politica Editorială + legi UK (defamation, GDPR, copyright)
- Decide — accept (corecție/retragere/drept la replică), respinge (motiv), sau cere clarificare
5. Posibile rezultate
| Situație | Acțiune posibilă |
|---|
| Eroare factuală confirmată | Corecție publicată în 48h (conform Politicii de Corecții) |
| Defamare confirmată | Retragere + scuze publice + posibilă despăgubire |
| Drept la replică justificat | Publicarea răspunsului tău în articolul original sau alături |
| Date personale ilegale (GDPR) | Ștergere date conform Art. 17 UK GDPR în 30 zile |
| Plângere respinsă | Răspuns motivat cu temeiul legal/editorial al deciziei |
| Plângere parțial acceptată | Acțiune limitată (ex: corecție minoră, dar nu retragere completă) |
6. Confidențialitate
Datele tale personale din plângere sunt prelucrate doar pentru tratarea cazului. Nu publicăm identitatea persoanelor care fac plângere fără consimțământul lor explicit, cu excepția cazurilor în care legea ne obligă (ordin judecătoresc).
7. Statistici publice
Anual, publicăm un raport scurt cu:
- Numărul total de plângeri primite
- Categoriile principale (defamare, eroare factuală, GDPR, etc.)
- Procentul acceptat / respins / parțial acceptat
- Timpul mediu de răspuns
Primul raport va fi publicat la 20 mai 2027 pentru perioada 20 mai 2026 – 19 mai 2027.
8. Revizie
Această procedură este revizuită anual. Versiunea curentă: 1.0 · În vigoare de la 20 mai 2026.